となりの執事さん 現場対応マニュアル

①前日のご連絡

前日19時までに、お客様へお電話で訪問時間をご連絡してください。繁忙期（夏季特別料金がある場合）のみ、20時までとします。

19時（繁忙期は20時）を過ぎてしまった場合はSMSでの連絡も可能です。

②施工後のLINE報告

施工後、室内機・室外機の写真を公式LINEへ送ってください。追加費用が発生した場合は、見積書と領収書の写真も送付してください。

送った写真に「リプライ機能」で、以下を入力してください。

③訪問後のキャンセル・日延べ

訪問したもののお客様が不在だった場合、または「別の日にしてほしい」と言われた場合は、次のように対応してください。

• 「訪問後キャンセル」または「訪問後日延べ」と明記すること
• 訪問した時間を送ること
• 日延べの新しい日にちが分かっている場合は、それも記載すること

④追加費用の回収

追加費用が発生した場合は、見積書と領収書をセットで作成し、写真を公式LINEへ送ってください。

見本：パーキング代を含む見積書・領収書の記載例（お客様のお名前部分は伏せています）。領収書には作業者名を必ず記入。

⑤駐車場利用について必読

ご訪問前に、あらかじめお客様へ駐車スペースの有無をよくご確認いただき、可能な限り駐車場所をご用意いただけるよう事前に調整をお願いいたします。

お客様宅に駐車スペースがない場合は、周辺のコインパーキング等についても事前にご確認ください。

コインパーキング利用は、どうしてもお客様に駐車場をご用意いただけなかった場合となります。目安として上限を2,000円としておりますが、それ以上にかかりそうな場合には事前に大場へご相談ください。

コインパーキングを利用した場合は、必ず領収書を取得してください。

取得した領収書は、写真を日報へ添付いただき、修正金額にて駐車場代をご請求ください。

精算機の故障等、やむを得ない事情により領収書を取得できなかった場合は、可能な限りコインパーキング管理者へご連絡いただくとともに、下記の情報をまず弊社（大場）へご報告ください。

• コインパーキングの名称、管理者の連絡先等が確認できる情報（看板・精算機など）
• 入庫・出庫日時（おおよそで可）

①対応作業内容一覧

対応する作業の内容一覧です。料金は別途ご確認ください。項目をタップすると詳細が開きます。

家具組み立て

作業	作業内容	備考
ベッドフレーム組立	本体組立／梱包材回収＋処分	1人作業。移動階数に応じて追加あり（同階／2F／3階以上）
ソファ・パーソナルチェア組立	本体組立／梱包材回収＋処分	1人作業。移動階数に応じて追加あり（同階／2F／3階以上）
オフィスチェア組立	本体組立／梱包材回収＋処分	1人作業。移動階数に応じて追加あり（同階／2F／3階以上）
食器棚組立	本体組立／梱包材回収＋処分	1人作業。移動階数に応じて追加あり（同階／2F／3階以上）
テレビ台組立	本体組立／梱包材回収＋処分	1人作業。移動階数に応じて追加あり（同階／2F／3階以上）
デスク組立	本体組立／梱包材回収＋処分	1人作業。移動階数に応じて追加あり（同階／2F／3階以上）
電動昇降式デスク組立	本体組立／梱包材回収＋処分	1人作業。移動階数に応じて追加あり（同階／2F／3階以上）
電動ベッド組立	本体組立／梱包材回収＋処分	1人作業。移動階数に応じて追加あり（同階／2F／3階以上）

写真撮影：①開梱前　②組み立て途中　③設置後　の3点は必須です。
可能であれば以下も撮影してください：養生マットを敷く前の床の状態／梱包を解いて部品を確認した状態（説明書等も含む）／設置前の壁や床の状態

傷の確認・養生（必ず実施）
組立前・組立後は、お客様と一緒に以下の傷の有無を確認してください：設置スペース（床・壁・巾木など）／作業スペース／家具部材／（移動する場合は）搬入経路
・組立前：設置・作業スペース（搬入経路含む）に既存の傷がないか確認
・組立後：家具設置場所および周辺に新たな傷がないか確認。傷があった場合は、お客様・社員へ報告すること
作業時は床（必要に応じて壁）を必ず養生してください。養生や作業スペースの確保が難しい場合は、事前にお客様へご説明のうえ、社員にご相談ください。

ブリッジスマイルからのお願い（家具組立）：傷の確認・養生を必ず実施してください。
※画像内に「ブリッジスマイル報告」とありますが、傷があった場合の報告先は、お客様と弊社社員です。

上記（傷の確認・養生）が行われていない状態で傷のご指摘があった場合、補修費用をご負担いただく場合があります。

②家電リサイクル券の記入・回収

エアコン交換時に発生する家電リサイクル券（①小売業者控兼受領書　②小売業者回付）は、下記の見本を参考に必要事項を記入のうえ、回収してお持ち帰りください。

①小売業者控兼受領書：お客様名／リサイクルするエアコンのメーカーにチェック／「株式会社ROCKS」・日付を記入

②小売業者回付：指定引取場所印（印鑑）・引取日を必ず記入

③取り外した部品・ねじ等の取り扱い必読

取り外した製品（本体・部品）は、あくまでもお客様の持ち物という認識で取り扱ってください（リサイクルするエアコン等は除きます）。

• 製品が入っていた箱、部品が入っていたビニール袋、ねじ1本に至るまで、大切に取り扱うこと
• 取り外したものは、ある程度まとめて、作業の最後にお客様へご返却するルールです。「最後にまとめてお返しします」と必ずお客様へお伝えください

④設置・設定ができず現場を離れる場合

設置・設定ができなかった場合は、現場を離れる前に弊社（渡辺・吉岡・喜山）へ連絡してください。元請へは直接連絡しないでください。

• 現地写真を送る（例：スマートロックはドアノブ周辺）
• 想定される要因を伝える（例：ドア形状が非対応／穴開けが必要／部材不足／連携できない）
• 設定ができない場合は、取扱説明書・メーカーサポートを確認し、ご自身で問い合わせる（不明なら弊社へ）
• インターホンのWi-Fi設定で問題が発生した場合のみ、大場へ連絡