ROCKS ／ 現場対応ルール
住まいるコム 現場対応マニュアル
最初に確認｜必読事項
困ったとき（状況から探す）
①商品確認 → ②連絡 → ③追加報告 → ④施工写真 → ⑤メール → ⑥LINE報告 → ⑦保証書 → ⑧取り外した商品の回収 → ⑨当日施工できない場合の順番のまま進めてください。
目次
①商品受け取り時の確認
弊社（ROCKS）から商品を受け取った際は、必ず注文書と型番が一致しているか確認する。
弊社（ROCKS）でも商品をお渡しする際に確認していますが、現場でも必ず同じ内容を確認し、二重チェックを行ってください。
施工前にも、室内機と室外機の型番の組み合わせが合っているか確認する。（室内機と室外機で、違うタイプの型番を取り付けてしまう例が増えています）
②当日の連絡
通常の場合のお客様へのご連絡時間。
連絡時間08:00–09:00
(※)お電話する時間の指定がある場合もあります。必ず発注書の内容確認お願いいたします。
日延べなどが発生した場合の再調整は、担当した業者様が、お客様と再度日程を調整してください。
③追加作業はその場で連絡
現場で追加作業が発生した場合は、後回しにせずその場で弊社（ROCKS）渡辺へ連絡する。
住まいるコムの担当者へ直接連絡するのではなく、追加作業の連絡は必ず渡辺へ行うよう徹底すること。
渡辺から確認が取れるまで、追加作業は進めないこと。
④施工写真（この順番で撮影）必読
写真の撮り漏れ・型番が読めない写真があると、次のようになります。
- 写真そのものがない場合は、再訪問して撮り直しになります
- 写真が揃い、住まいるコムの担当営業による施工内容・型番の確認が完了するまで、請求できません。確認が完了した日が「工事完了確認日」となり、工事完了確認日が確定した依頼のみ請求の対象です
建物名 → 号室 → 施工前（既設の全体・型番）→ 施工中 → 施工後（新設の全体・型番）の順で撮影する。室内機・室外機は、それぞれ撮影する。（エアコンの場合、合計12枚）
見本：MY alouette 502号室（エアコン交換）
01
現場確認
建物名
正面から建物名が読める角度で1枚。
02
現場確認
号室表示
玄関ドアのプレートで部屋番号を確認できるように。
03
施工前
室内機（既設）
取り外し前の室内機全体。
04
施工前・型番
室内機（既設）型番
型式・製造番号が読めるように接写。
05
施工前
室外機（既設）
取り外し前の室外機全体。設置状況が分かるように。
06
施工前・型番
室外機（既設）型番
型式が読めるように接写。
07
施工中
室内機（撤去後）
取り外し後の壁面。跡や傷の有無を確認できるように。
08
施工中
室外機（撤去後）
撤去後の設置面（ブラケット等）。
09
施工後
室内機（新設）
設置完了後の室内機全体。
10
施工後・型番
室内機（新設）型番
型式・製造番号が判別できる状態で接写。
11
施工後
室外機（新設）
設置完了後の室外機全体。
12
施工後・型番
室外機（新設）型番
冷媒量よりも、型式等が記載されている部分が判別できる状態で接写。
撮影の注意点
- 新設の型番は、判別できる状態で撮影する
- 既設がない場合は、「ない状態」を撮影する。既設の型番がなくなっていた場合は、施工書の返信にその旨を記載する
- 追加工事が発生した場合は、追加工事の部分が分かる写真を撮る
- 室内機・室外機・インターホン・リモコンなど、設備が分かれている場合は、それぞれ撮影する
- 写真が不足している、または型番が判別できない場合は、撮影済みであれば不足分を再提出する
⑤メール報告
施工日の当日中に、発注書に記載の担当者へ、以下の内容でメールを送る。写真は本文に貼り付けず、必ず「添付ファイル」として送る。
左：正しい添付方法（ファイル添付） 右：誤った方法（本文に画像を貼り付け）
件名
マンション名 号室
本文
施工時間を記載する。
宛先
発注書に記載の担当者
実際の送信例：写真はすべて添付ファイルとして送られている。
⑥LINE報告
ROCKSから届いた発注書の画像にリプライで返信し、現場名・号室を書き添えて報告する。発注書の内容と違いがある場合（追加作業／不要な作業）は分かりやすく記載し、最後に「報告済み」を書き添える。不要な作業は費用がマイナスになることがあるため、必ず明記する。あわせて、④で送信したメールのスクリーンショットも送る。
例：追加・不要作業がある場合。写真を送り、リプライで現場名・号室と追加／不要の内容を記載し、最後に「報告済み」と書く。
⑦保証書
保証書は必ず持ち帰り、都度、事務所へ持ってくること。
事務所に誰もいない場合は、保証書をまとめて、誰の分か（作業者名）が分かるようにしたうえで、ポストへ投函してください。
中身が写し（複写式）になっているため、中身に写らないよう注意しながら、日付・建物名・号室を記載すること。
⑧取り外した商品の回収
取り外した既存の商品（エアコン本体など）は、必ず持ち帰ること。ROCKSにて処分するため、現場に置いてこないこと。
保証書と同じく、必ずROCKSへ回収・返却すること。
⑨当日施工できない場合（エアコンの返却）
エアコンは現場ごとの分しかなく、数に限りがある。その日に施工できなかった場合は、必ずROCKS倉庫へ返却すること。
返却する場合は、公式LINEにも必ず連絡してください。
社員に連絡せず、勝手に倉庫へ戻さないでください。
施工に関して：渡辺、吉岡、喜山へお願いします。
追加作業に関して：渡辺へご連絡ください。
その他のご連絡（上記以外）：大場へご連絡ください。
追加作業に関して：渡辺へご連絡ください。
その他のご連絡（上記以外）：大場へご連絡ください。